Lo que recopilamos
Lo que el informe necesita, y tres respuestas que puede elegir darnos.
- Su dirección de correo electrónico
- Para crear su cuenta, iniciar su sesión y comunicarnos con usted sobre su cuenta y su informe. Si solo nos la dio antes del lanzamiento, para avisarle cuando abrimos; también guardamos desde qué parte del sitio se registró, incluido el código postal si se registró desde uno al que no podíamos dar servicio, para saber qué zonas agregar después.
- Su nombre, si nos lo da
- Para saludarle en la página de su cuenta y saber quién nos escribe cuando se comunica con nosotros. Puede cambiarlo o eliminarlo en la página de datos de su cuenta.
- Su código postal
- Para saber qué empresa de distribución (la compañía de los cables) le da servicio y qué planes se venden allí.
- Su dirección, tal como la escribe
- Para encontrar el medidor que le corresponde y la empresa de distribución cuyos cables llegan a ella. Se envía a los servicios de direcciones nombrados en "Quién procesa su información por nosotros" mientras usted escribe: cada vez que hace una pausa, una vez que lo escrito tiene al menos cuatro caracteres e incluye un número, de modo que también se envía una dirección escrita a medias. No guardamos lo que escribe en la búsqueda de direcciones. Sí guardamos las direcciones que una búsqueda devuelve en su código postal, para que pueda elegir la suya: hasta seis, que pueden incluir direcciones que no son la suya, cada una con su calle, ciudad, código postal, número de medidor (ESI ID) y empresa de distribución. Si elige una, conservamos su número de medidor, empresa de distribución, número de casa y calle, y su cuenta conserva el número de medidor, el número de casa y la calle con esa dirección.
- Sus doce meses de consumo
- Los kilovatios-hora por mes con los que se calcula la clasificación: los que usted escribe, o un año típico para el tamaño de hogar que elija o para el promedio mensual que escriba.
- Su nombre y su foto de perfil, si continúa con Google
- Google nos los transmite cuando usted inicia sesión con Google, y los guardamos con su cuenta. Nada en este sitio los utiliza.
- Su ESI ID, si nos lo da
- El número de medidor que aparece en su factura. Es la forma en que la compañía de los cables identifica el punto donde se da servicio a su hogar, y el número con el que se tramita un cambio de proveedor. Lo guardamos; escribirlo no confirma nada por sí solo.
- Quién le factura la electricidad hoy, si nos lo dice
- Para contar de qué proveedores vienen las personas que llegan a nosotros. No cambia nada en su clasificación.
- Lo que escriba en "Anything we should know about this address?" (¿Hay algo que debamos saber sobre esta dirección?)
- Ese recuadro solo aparece cuando no pudimos encontrar su medidor a partir de su dirección. Guardamos lo que escriba, hasta 2,000 caracteres, y lo leemos nosotros mismos para saber por qué; nada de lo que contiene cambia su informe. Se conserva como los demás datos que ingresa en el camino hacia un informe (consulte "Cuánto tiempo conservamos su información"), y permanece con su cuenta una vez que esos datos pasan a formar parte de ella.
- Visitas a páginas
- Nuestros proveedores de alojamiento cuentan qué páginas se visitan, aproximadamente desde dónde (país, estado y ciudad), el sitio que enlazó a ellas, y el navegador, el sistema operativo y el tipo de dispositivo. Los conteos son anónimos: no usan cookies ni crean ningún perfil de usted, y lo único que vincula una visita con la siguiente es un código derivado de la solicitud, que se descarta en menos de un día.
- Registros de solicitudes
- Nuestros proveedores de alojamiento registran una dirección IP, un tipo de navegador y una marca de tiempo por cada solicitud, como parte del funcionamiento y la seguridad del sitio.
No le pedimos su número de Seguro Social, su fecha de nacimiento ni su número de cuenta con su proveedor actual. No tenemos manera de leer su factura ni su medidor.
Cookies
Solo usamos cookies de autenticación (la que mantiene su sesión iniciada y otras de corta duración que permiten completar un registro o un restablecimiento de contraseña) y una cookie que dura 24 horas y vincula su navegador con los datos que ingresa en el camino hacia un informe. No usamos cookies de análisis ni de publicidad, y ninguna otra empresa coloca cookies a través de este sitio. La página de pago es de Stripe, y cualquier cookie que coloque es de Stripe.
Qué hacemos con su información
La usamos para elaborar y entregarle su informe, para iniciar su sesión y para responderle cuando escribe al servicio de asistencia. Usamos conteos agregados que no identifican a nadie para entender cómo va el servicio.
Cuando se emite un informe, le enviamos por correo electrónico un resumen: su fecha y dirección, el plan de menor costo que encontramos para cada duración de contrato con su costo anual estimado, y un enlace al informe, que le pide iniciar sesión.
También podemos enviarle un correo electrónico una vez, cuando el plazo de un plan de su informe esté por terminar. No sabemos qué plan contrató, así que suponemos que es el que su informe clasificó en primer lugar y contamos a partir de la fecha del informe; el correo dice que es una suposición y le invita a generar un nuevo informe. Incluye un enlace para cancelar la suscripción; responderlo o escribir al servicio de asistencia también funciona, y de cualquiera de las dos formas no le enviaremos otro.
No vendemos su información personal. Su consumo, su cuenta y los planes que se le mostraron nunca van a un proveedor de electricidad. La única excepción es la dirección que escribe para encontrar su medidor: como explica "Quién procesa su información por nosotros", el servicio de búsqueda que usamos dice que la busca a través de Light, que es a su vez un proveedor de electricidad, así que Light puede recibir esa dirección. No tenemos ningún acuerdo con Light y no recibimos ningún pago de su parte.
No usamos su información para mostrarle publicidad en otros sitios. Aparte del resumen del informe y ese único recordatorio, no le enviamos correos electrónicos que no haya pedido.
Quién procesa su información por nosotros
Funcionamos sobre la infraestructura de otras empresas, en los Estados Unidos. Cada empresa de la tabla siguiente maneja datos según nuestras instrucciones y para ningún fin propio, excepto Stripe, que le vende el informe conforme a su propia política.
- Proveedores de alojamiento y de base de datos
- Guardan su cuenta, sus registros de inicio de sesión, su código postal, sus cifras de consumo, su ESI ID y las direcciones que devuelve una búsqueda de medidor; sirven el sitio web; y conservan los registros de solicitudes descritos arriba.
- Procesador de pagos
- Stripe; consulte "Pago de un informe" más abajo.
- Proveedor de inicio de sesión
- Si elige continuar con Google, Google lo autentica y nos transmite su dirección de correo electrónico y su perfil básico, nunca su contraseña de Google. Si en cambio inicia sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña, Google no interviene.
- Envío de correo electrónico
- Resend envía los correos que confirman una cuenta, restablecen una contraseña o le permiten iniciar sesión, y el resumen de cada informe, por lo que recibe su dirección de correo electrónico y el mensaje que le enviamos, que en el caso de un resumen incluye la dirección y los planes del informe.
La dirección que escribe para encontrar su medidor va a meterplan.com, operado por Meter Energy Inc., un corredor (broker) de electricidad de Texas, que busca los medidores de una dirección. Su propia documentación dice que esa búsqueda funciona con el buscador de direcciones de Light, y Light es a su vez un proveedor minorista de electricidad de Texas, así que la dirección también puede llegar a Light. No tenemos ningún contrato con ninguna de las dos empresas que regule lo que hacen con ella, y ninguna trabaja según nuestras instrucciones.
Cuando meterplan.com no encuentra ningún medidor para la dirección en su código postal, enviamos la dirección y su código postal al geocodificador del US Census Bureau (la Oficina del Censo de EE. UU.), solo para preguntar si la dirección existe; la Oficina los maneja conforme a su propia política.
Google Fonts sirve los tipos de letra que usa este sitio y, como consecuencia, recibe la dirección IP de cada solicitud, conforme a la propia política de Google. No coloca cookies.
Usamos IA para leer los documentos de los planes que publican los proveedores, que son públicos. Ese trabajo se hace sobre todos los planes antes de que alguien solicite un informe, y nada de su información se envía a un proveedor de IA.
Pago de un informe
Usted paga en una página alojada por Stripe. Stripe es el vendedor registrado (seller of record) de la compra: recopila su nombre, su dirección de facturación y los datos de su tarjeta en esa página conforme a su propia política de privacidad y a la de Link, su servicio de pago, y le envía el recibo. Nunca vemos ni guardamos el número de su tarjeta.
Stripe nos informa que usted pagó, cuánto pagó y la referencia de la compra, y conservamos esos datos con el registro de su compra durante el tiempo que exijan las leyes tributarias y contables. Los reembolsos y las disputas se tramitan a través de Stripe; nuestra Política de reembolsos indica lo que haremos y lo que no.
Cuánto tiempo conservamos su información
Su cuenta y sus cifras de consumo permanecen hasta que usted elimine la cuenta. Un informe que compró permanece mientras exista su cuenta, porque algo por lo que pagó debería poder abrirse más adelante. Una dirección de correo electrónico dada antes del lanzamiento permanece hasta que nos pida eliminarla. Si presenta una queja, ante nosotros o ante la Comisión de Servicios Públicos de Texas (Public Utility Commission of Texas) sobre nosotros, conservamos la queja y nuestra correspondencia al respecto durante al menos dos años, o hasta dos años después de que esa agencia cierre una queja presentada allí si esto es posterior, porque esa agencia exige a los corredores de electricidad conservar los registros de quejas durante ese tiempo.
Las direcciones que devuelve una búsqueda de medidor se conservan con los demás datos que ingresa en el camino hacia un informe, no con una cuenta. Se borran cuando usted continúa desde el informe con la sesión iniciada y esos datos pasan a formar parte de su cuenta, excepto el número de medidor, el número de casa y la calle de la que eligió, que su cuenta conserva con esa dirección hasta que usted elimine la dirección o cambie su código postal. Si escribe un número de medidor para ella, este reemplaza al elegido y borra su calle. Los datos que nunca pasan a formar parte de una cuenta dejan de funcionar un día después de que usted empieza, y una limpieza que se ejecuta dos veces por semana los elimina, direcciones incluidas, unas cinco semanas después de que empieza.
Los registros técnicos se conservan durante el tiempo que nuestros proveedores de alojamiento los retengan, por motivos de seguridad y para resolver problemas.
Eliminar su cuenta
Use el botón "Delete your account" (Eliminar su cuenta) en la página de su cuenta. Si no puede, escriba a support@wattmarshal.com desde la dirección de la cuenta y pídalo. En cualquier caso, eliminamos su cuenta y su registro de inicio de sesión, junto con todo lo que se guarda asociado a ella, incluidos su nombre, el código postal, la calle que eligió, los meses de consumo y el ESI ID, y la dirección de correo electrónico de la cuenta de cualquier lista previa al lanzamiento. Conservamos el registro mínimo de una compra completada que exigen las leyes tributarias y contables, y cualquier correspondencia sobre quejas que las reglas para corredores nos exijan conservar (consulte "Cuánto tiempo conservamos su información"), y nada más allá de eso.
Aparte del número de medidor, el número de casa y la calle de la que eligió, las direcciones que devuelve una búsqueda de medidor nunca se guardan asociadas a una cuenta: se borran cuando los datos con los que se guardaron pasan a formar parte de una, y de lo contrario se eliminan como indica "Cuánto tiempo conservamos su información".
También puede preguntarnos qué información tenemos sobre usted, y se lo diremos.
Obligaciones legales
Watt Marshal LLC puede divulgar su información, sin previo aviso, si la ley lo exige o si cree de buena fe que hacerlo es necesario para cumplir con la ley o con un proceso legal notificado a nosotros o a este sitio; para investigar fraude o uso indebido del servicio; o, en circunstancias urgentes, para proteger la seguridad personal de nuestros usuarios o del público.
Menores de edad
Este servicio es para adultos que gestionan su servicio de electricidad. No está dirigido a niños, y no recopilamos a sabiendas información de ninguna persona menor de 18 años.
Seguridad
El tráfico se cifra durante la transmisión. Solo nuestros propios servicios pueden acceder a la base de datos, y sus credenciales se guardan en un almacén de secretos administrado en lugar de estar escritas en nuestro código.
Ningún sistema es perfecto y no fingiremos lo contrario. Si alguna vez una violación de seguridad afecta su información, se lo diremos.
Cambios y cómo comunicarse con nosotros
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley o en las directrices regulatorias. Cuando lo hagamos, la política actualizada se publicará aquí con una nueva fecha de "Última actualización". Vale la pena revisar esta página de vez en cuando.
Las preguntas, solicitudes y quejas se envían a support@wattmarshal.com.