La regla
Hacemos un reembolso total, a solicitud suya dentro de los 30 días, cuando el informe no se entregó, cuando se calculó para la zona de distribución equivocada o cuando no se pudo elaborar en absoluto para su dirección.
Fuera de esos casos no hacemos reembolsos, porque el informe es todo el producto y usted ya lo tiene. Stripe, como vendedor registrado (seller of record), puede llegar a una decisión distinta conforme a sus propias reglas para compradores; cuando lo haga, prevalece su decisión.
Si no puede contratar los planes que le mostramos
Algunas direcciones de Texas reciben servicio de una cooperativa eléctrica o de una empresa eléctrica municipal y no tienen ninguna opción de proveedor minorista, y eso no siempre se ve a partir de un código postal. Si le vendemos un informe para una dirección que no puede cambiar de proveedor, le corresponde un reembolso total: se le cobró por un asesoramiento que nunca pudo aprovechar.
Si un plan ya no está disponible cuando usted actúa
Los proveedores retiran planes y cambian sus precios, a veces en cuestión de días, y no podemos evitarlo. Eso no es un defecto del informe: el informe es un cálculo a la fecha impresa en él, y así lo indica. Cuando el proveedor publica una, cada fila enlaza a la etiqueta de datos de electricidad (Electricity Facts Label, EFL) para que pueda confirmar que el precio sigue vigente antes de inscribirse.
Cómo solicitarlo
Escriba a support@wattmarshal.com desde la dirección de la cuenta, indique de qué informe se trata y qué salió mal, y le responderemos. Un reembolso aprobado se devuelve al método de pago original a través de Stripe, el vendedor registrado, incluye el impuesto sobre las ventas que pagó y normalmente aparece en su estado de cuenta en un plazo de cinco a diez días hábiles.
Como Stripe es el vendedor registrado, también puede consultar directamente a Stripe sobre una compra que procesó, y Stripe puede resolver una solicitud de reembolso conforme a sus propias reglas para compradores. Si lo hace, esa decisión prevalece, diga lo que diga esta página.